« Je me fais ghoster par mes prospects, ils disparaissent, c’est vraiment chiant ! »
Ça te parle ?
Beaucoup d’entrepreneur·es se retrouvent dans cette situation où ils passent des heures à prospecter, à prendre des RDV, et puis… le jour du RDV de vente ou après la proposition : plus rien. Silence radio.
Et là, tu te demandes : « Est-ce que je devrais arrêter les appels de vente ? »
Pas de panique, c’est un problème qu’on peut résoudre. Parce que le ghosting, ce n’est pas une fatalité. Bien au contraire : derrière ce silence, il y a souvent des solutions simples, mais cruciales que tu peux mettre en place pour éviter de perdre ton temps et ton énergie.
Dans cet article, on va décortiquer pourquoi tu te fais ghoster et surtout comment empêcher ça à l’avenir (tu peux également écouter l’épisode de podcast complet ci-dessous). ⬇️
Qu’est-ce que le « ghosting » ?
Se faire ghoster, c’est quand un prospect :
- Ne se présente pas à un appel de vente,
- Ou ne donne plus signe de vie après un appel ou une proposition commerciale.
Ok, c’est irritant, mais avant de crier au scandale, prends un moment pour réfléchir. Si tu te fais ghoster, c’est probablement que quelque chose dans ton approche n’est pas alignée avec les attentes de tes prospects.
Et franchement, il est temps de changer cette dynamique.
C’est frustrant, mais le plus important est de passer à l’action. Ne te laisse pas paralyser par la colère et l’incompréhension. Et surtout, ne reste pas là à te dire que “c’est leur faute”. C’est peut-être un peu plus complexe que ça.
Pourquoi tu te fais ghoster et comment y remédier ?
Problème #1 : Ton marketing n’est pas ciblé et ton copywriting ne parle pas assez à tes prospects
Le premier problème que tu rencontres peut être lié à ton marketing : ton message n’est pas suffisamment précis ou il ne correspond pas aux besoins exacts de ton prospect. Résultat : confusion et désintérêt.
Un message mal ciblé amène des prospects incertains qui prennent un RDV sans être vraiment sûrs que tu sois la personne qu’il leur faut.
Et devine quoi ? Ils ne viennent pas.
- Solution : Revois ton marketing, tes offres et ton copywriting (= les mots que tu emploies). Assure-toi que ton message soit clair et parle directement à tes prospects idéaux.
Problème #2 : Tu dis “oui” à tout le monde, par peur de manquer une opportunité
Tu as sûrement déjà accepté un appel avec un prospect, même si au fond, tu n’étais pas vraiment certain de pouvoir l’aider. Et oui, la peur de manquer une vente te fait dire “oui” à tout le monde. Mais cela finit par t’épuiser et surtout, ça crée un manque de respect, car tu prends un rendez-vous pour rien.
- Solution : Apprends à dire non. Si un prospect n’est pas qualifié du tout, sois transparent·e et redirige-le vers la bonne ressource, voire la bonne personne. C’est mieux pour lui et pour toi.
Problème #3 : Ton formulaire de qualification est trop basique (ou inexistant)
Les prospects qui ne se présentent pas à un RDV sont parfois des prospects mal qualifiés. Si ton formulaire ne permet pas de réellement évaluer leur niveau d’engagement et leurs besoins, tu risques de perdre beaucoup de temps.
- Solution : Crée un formulaire de qualification plus poussé. Ajoute des questions excluantes qui te permettent de savoir avant l’appel si tu peux vraiment aider ce prospect. Un formulaire bien fait est un gain de temps pour tout le monde.
Problème #4 : Tu n’as pas optimisé ton processus de prise de RDV
Les rappels automatiques et une page de confirmation optimisée peuvent faire toute la différence. Si tu ne prépares pas ton prospect à l’appel, il peut l’oublier ou changer d’avis au dernier moment.
- Solution : Mets en place des rappels automatiques et des confirmations de rendez-vous détaillées, accompagnées de ressources utiles pour préparer ton prospect à l’appel.
Comment éviter le ghosting dès maintenant ?
- Formulaire optimisé : Crée des barrières à l’entrée pour t’assurer de la qualité des prospects. Plus il est difficile de prendre RDV avec toi, plus tu seras respecté et mieux qualifié.
- Être assertif : Apprends à dire non quand un prospect ne correspond pas à ce que tu peux offrir. Ce n’est pas de l’impolitesse, c’est de l’efficacité.
- Optimisation de ton processus de RDV : Met en place un rappel automatique, mais aussi des contenus pour préparer le prospect à l’appel. En l’aidant à mieux comprendre ce qu’il va obtenir lors de l’échange, tu augmentes les chances qu’il vienne et que l’appel soit fructueux.
Tu es responsable (pas coupable) et c’est une bonne nouvelle !
Se faire ghoster n’est pas uniquement la faute de tes prospects. C’est un signal que ton processus a des failles. En prenant conscience de ta part de responsabilité, tu prends aussi le pouvoir sur ta stratégie de vente. Ne te contente pas de subir les conséquences, sois acteur du changement.
Applique ces conseils pour transformer tes appels en vraies opportunités de vente !
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